NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)
🚗 UMÓWIENIE WIZYTY I DOJAZD
1. Gdzie stacjonarnie znajduje się Wasz punkt pobrań? LabExpress to nowoczesny podmiot leczniczy świadczący usługi wyłącznie w formie mobilnej (wyjazdowej). Nie posiadamy tradycyjnego, stacjonarnego punktu pobrań, do którego musisz dojeżdżać. To nasz wykwalifikowany personel przyjeżdża bezpośrednio do Twojego domu lub biura, zachowując najwyższe standardy higieny i bezpieczeństwa.
2. Jakie są koszty dojazdu? Koszt dojazdu zależy od Twojej lokalizacji (strefy) oraz wartości zamówionych badań laboratoryjnych [historia konwersacji].
- Strefa 1 (np. Duszniki Wlkp., Podrzewie): 29 zł (darmowy dojazd od 299 zł).
- Minimalna wartość badań w koszyku: od 70 zł
- Strefa 2 (np. Pniewy, Buk, Tarnowo Podgórne): 39 zł (darmowy dojazd od 399 zł).
- Minimalna wartość badań w koszyku: od 100 zł
- Strefa 3 (np. Szamotuły, Grodzisk Wlkp., Nowy Tomyśl): 49 zł (darmowy dojazd od 449 zł).
- Minimalna wartość badań w koszyku: od 150 zł
3. Czy zniżka na dojazd obejmuje badania dla kilku osób? Tak! Jeśli zamówisz wizytę domową, podczas której pobierzemy krew od minimum 3 osób pod tym samym adresem, opłatę za dojazd doliczymy tylko raz [historia konwersacji]. Co więcej, kwoty Waszych zamówień sumują się, co ułatwia zdobycie darmowego dojazdu!
--------------------------------------------------------------------------------
🩸 PRZYGOTOWANIE DO BADAŃ I WIZYTA
4. Jak przygotować się do badania krwi w domu? Aby wyniki były miarodajne, do większości badań należy przystąpić na czczo – po minimum 8-godzinnej przerwie w jedzeniu, chyba że lekarz prowadzący zaleci inaczej. Przed samym pobraniem poinformuj nasz personel o przyjmowanych lekach, chorobach przewlekłych oraz ewentualnych alergiach. Bezwzględnie zabrania się przystępowania do badań pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
5. Czy do pobrania krwi w domu muszę okazać dowód osobisty? Tak. Ze względów bezpieczeństwa medycznego personel ma obowiązek zweryfikować Twoją tożsamość. Musisz także podać swój numer PESEL, który jest niezbędny do zarejestrowania Twojego zlecenia w elektronicznym systemie laboratorium Synevo.
6. Czy na badania prywatne potrzebuję skierowania? Większość badań wykonasz u nas bez skierowania. Wyjątkiem są specyficzne testy obciążeniowe, takie jak np. krzywa glukozowa, krzywa insulinowa, krzywa żelazowa, czy test PAPP-A, które ze względów bezpieczeństwa mogą wymagać skierowania od lekarza. Dodatkowo, w przypadku zlecenia zaawansowanych badań genetycznych (np. w kierunku celiakii, mutacji BRCA), poprosimy Cię na miejscu o podpisanie odrębnej, prawnej zgody na ich wykonanie.
7. Co jeśli podczas pobierania krwi zrobi mi się słabo? Nie martw się, jesteś w bezpiecznych rękach profesjonalistów. Jeśli poczujesz się gorzej, nasz wykwalifikowany personel udzieli Ci podstawowej pomocy przedmedycznej na miejscu, a w razie poważniejszego zdarzenia natychmiast wezwie służby ratunkowe.
--------------------------------------------------------------------------------
🧸 BADANIA DZIECI (Standardy Ochrony Małoletnich)
8. Czy pobieracie krew również od małych dzieci? Tak. Wdrożyliśmy rygorystyczne Standardy Ochrony Małoletnich (SOM). Dobro, komfort i godność dziecka są dla nas absolutnym priorytetem. Świadczenie usług medycznych wobec osób poniżej 18. roku życia zawsze wymaga obecności oraz zgody rodzica lub opiekuna prawnego.
9. Czy mogę nagrać telefonem, jak moje dziecko dzielnie znosi pobranie krwi? Zgodnie z naszymi procedurami ochrony prywatności, obowiązuje zakaz utrwalania wizerunku dzieci przez personel. Jednocześnie nasi medycy mają prawo odmówić zgody na bycie nagrywanym lub fotografowanym przez Ciebie w trakcie wykonywania procedur medycznych w Twoim domu.
--------------------------------------------------------------------------------
📊 WYNIKI BADAŃ
10. Kiedy moje wyniki będą gotowe? Dla większości badań podstawowych (np. morfologia, glukoza, mocz) wyniki są gotowe zazwyczaj w ciągu 24 do 48 godzin od pobrania. Czas oczekiwania na badania wysokospecjalistyczne (np. genetyczne, posiewy) zależy od harmonogramu laboratorium wykonującego (Synevo).
11. Jak odbiorę swoje wyniki? Wyniki możesz odebrać wygodnie, bez wychodzenia z domu, w formie elektronicznej za pośrednictwem portalu MySynevo lub poprzez dedykowane przekierowanie na naszej stronie internetowej. W przypadku odbioru formy papierowej przez osobę trzecią, niezbędne jest przedstawienie pisemnego upoważnienia.
12. Co się stanie, jeśli mój wynik okaże się bardzo zły? Jeżeli laboratorium odnotuje tzw. wynik alarmowy (krytyczny), świadczący o bezpośrednim zagrożeniu dla Twojego życia lub zdrowia, nasz personel niezwłocznie skontaktuje się z Tobą telefonicznie, aby przekazać Ci tę informację.
--------------------------------------------------------------------------------
💳 PŁATNOŚCI, E-PARAGONY I ZWROTY
13. Czy otrzymam paragon za zamówione badania? Tak, ale w nowoczesnej, wygodnej formie. Zgodnie z przepisami prawa wystawiamy e-paragony fiskalne, które otrzymasz na swój adres e-mail. E-paragon całkowicie zastępuje tradycyjny, papierowy wydruk i jest pełnoprawnym dokumentem uprawniającym m.in. do zwrotów. Usługi medyczne w celach profilaktycznych i diagnostycznych są zwolnione z podatku VAT.
14. Czy mogę anulować zamówienie i odzyskać pieniądze? Tak. Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni od daty jej zawarcia, pod warunkiem, że pobranie materiału biologicznego nie zostało jeszcze wykonane. Jeśli zrezygnujesz z wizyty najpóźniej na dzień przed ustalonym terminem, zwrócimy Ci pełną kwotę. W przypadku odwołania wizyty w samym dniu przyjazdu personelu, potrącamy opłatę za nasz dojazd, zwracając Ci koszty samych badań [historia konwersacji].
--------------------------------------------------------------------------------
❌ PROMOCJE I VOUCHERY SYNEVO
15. Czy w LabExpress mogę skorzystać z promocji "Morfologia za 1 zł", "START30" lub ofert z okazji Black Week? NIE. LabExpress jest niezależnym, prywatnym podmiotem leczniczym współpracującym z laboratorium Synevo wyłącznie na zasadach partnerskich B2B. Wszelkie akcje rabatowe organizowane bezpośrednio przez Synevo dla ich pacjentów detalicznych (m.in. "START30", "Black Week", zniżki dla użytkowników MySynevo, sezonowe pakiety okresowe) obowiązują wyłącznie w stacjonarnych Punktach Pobrań Synevo oraz ich własnych sklepach internetowych. Nie można ich zrealizować podczas wizyt domowych zamawianych przez labexpress.pl.
16. Dostałem Kartę Podarunkową Synevo. Czy mogę nią zapłacić za przyjazd Waszej pielęgniarki? NIE. Karty Podarunkowe wydawane przez Synevo sp. z o.o. upoważniają do realizacji usług wyłącznie w stacjonarnych Punktach Pobrań Synevo. Nasz sklep internetowy ich nie obsługuje i nie wymienia na gotówkę.
