Pytania i odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

🚗 Umówienie wizyty i dojazd

1. Gdzie stacjonarnie znajduje się Wasz punkt pobrań?

LabExpress to nowoczesny podmiot leczniczy świadczący usługi wyłącznie w formie mobilnej (wyjazdowej). Nie posiadamy tradycyjnego, stacjonarnego punktu pobrań, do którego musisz dojeżdżać. To nasz wykwalifikowany personel przyjeżdża bezpośrednio do Twojego domu lub biura — z zachowaniem najwyższych standardów higieny i bezpieczeństwa.

2. Jakie są koszty dojazdu?

Koszt dojazdu zależy od Twojej lokalizacji (strefy) oraz wartości zamówionych badań. Cena dojazdu zawiera już pobranie krwi od pierwszej osoby pod wskazanym adresem.

Strefa 1 (np. Duszniki Wlkp., Podrzewie, Grzebienisko): 29 zł. Minimalna wartość badań w koszyku: 99 zł. Darmowy dojazd przy zamówieniu od 299 zł.
Strefa 2 (np. Pniewy, Buk, Tarnowo Podgórne, Szamotuły): 39 zł. Minimalna wartość badań w koszyku: 149 zł. Darmowy dojazd przy zamówieniu od 399 zł.
Strefa 3 (np. Nowy Tomyśl, Grodzisk Wlkp., Poznań — zachodnia część, Komorniki, Suchy Las): 59 zł. Minimalna wartość badań w koszyku: 199 zł. Darmowy dojazd przy zamówieniu od 449 zł.

Pełny cennik z listą miejscowości znajdziesz na stronie Dojazd do pacjenta i wyniki.

3. Czy obsługujecie miejscowości spoza stref?

Tak. Obsługujemy pacjentów w promieniu do 70 km od Dusznik Wielkopolskich. Jeśli Twojej miejscowości nie ma na liście, zadzwoń pod numer 698 803 777 — sprawdzimy, czy możemy do Ciebie dotrzeć, i ustalimy indywidualny koszt dojazdu.

4. Czy zniżka na dojazd obejmuje badania dla kilku osób?

Tak! Jeśli zamówisz wizytę domową, podczas której pobierzemy krew od kilku osób pod tym samym adresem, opłatę za dojazd doliczymy tylko raz. Pobranie krwi od każdej kolejnej osoby kosztuje jedyne 10 zł. Co więcej, kwoty zamówień wszystkich pacjentów sumują się — dzięki czemu znacznie szybciej osiągniecie próg darmowego dojazdu!

🩸 Przygotowanie do badań i wizyta

5. Jak przygotować się do badania krwi w domu?

Aby wyniki były miarodajne, do większości badań należy przystąpić na czczo — po minimum 8-godzinnej przerwie w jedzeniu, chyba że lekarz prowadzący zaleci inaczej. Przed pobraniem poinformuj nasz personel o przyjmowanych lekach, chorobach przewlekłych oraz ewentualnych alergiach. Bezwzględnie zabrania się przystępowania do badań pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.

6. Czy do pobrania krwi w domu muszę okazać dowód osobisty?

Tak. Ze względów bezpieczeństwa medycznego personel ma obowiązek zweryfikować Twoją tożsamość. Musisz także podać swój numer PESEL — jest on niezbędny do zarejestrowania zlecenia w elektronicznym systemie laboratorium Synevo.

7. Czy na badania prywatne potrzebuję skierowania?

Większość badań wykonasz u nas bez skierowania. Wyjątkiem są specyficzne testy obciążeniowe — np. krzywa glukozowa, krzywa insulinowa, krzywa żelazowa czy test PAPP-A — które ze względów bezpieczeństwa mogą wymagać skierowania od lekarza. Dodatkowo, w przypadku zaawansowanych badań genetycznych (np. w kierunku celiakii czy mutacji BRCA), poprosimy Cię na miejscu o podpisanie odrębnej zgody na ich wykonanie.

8. Co jeśli podczas pobierania krwi zrobi mi się słabo?

Nie martw się — jesteś w bezpiecznych rękach profesjonalistów. Jeśli poczujesz się gorzej, nasz wykwalifikowany personel udzieli Ci podstawowej pomocy przedmedycznej na miejscu, a w razie poważniejszego zdarzenia natychmiast wezwie służby ratunkowe.

🧸 Badania dzieci

9. Czy pobieracie krew również od małych dzieci?

Tak. Wdrożyliśmy rygorystyczne Standardy Ochrony Małoletnich (SOM). Dobro, komfort i godność dziecka są dla nas absolutnym priorytetem. Świadczenie usług medycznych wobec osób poniżej 18. roku życia zawsze wymaga obecności oraz zgody rodzica lub opiekuna prawnego.

10. Czy mogę nagrać telefonem, jak moje dziecko dzielnie znosi pobranie krwi?

Zgodnie z naszymi procedurami ochrony prywatności obowiązuje zakaz utrwalania wizerunku dzieci przez personel. Jednocześnie nasi medycy mają prawo odmówić zgody na bycie nagrywanym lub fotografowanym przez Ciebie podczas wykonywania procedur medycznych w Twoim domu.

📊 Wyniki badań

11. Kiedy moje wyniki będą gotowe?

Dla większości badań podstawowych (np. morfologia, glukoza, mocz) wyniki są gotowe zwykle następnego dnia roboczego po pobraniu. Czas oczekiwania na badania wysokospecjalistyczne (genetyczne, posiewy, hormonalne) zależy od harmonogramu laboratorium wykonującego — od 2 do 14 dni roboczych.

12. Jak odbiorę swoje wyniki?

Wyniki odbierzesz wygodnie online, bez wychodzenia z domu, przez portal pacjenta MySynevo (my.synevo.pl). Informację o gotowych wynikach otrzymasz e-mailem. W przypadku odbioru wersji papierowej przez osobę trzecią niezbędne jest pisemne upoważnienie podpisane przez pacjenta.

13. Co się stanie, jeśli mój wynik okaże się bardzo zły?

Jeżeli laboratorium odnotuje tzw. wynik alarmowy (krytyczny) — świadczący o bezpośrednim zagrożeniu Twojego zdrowia lub życia — nasz personel niezwłocznie skontaktuje się z Tobą telefonicznie, aby przekazać Ci tę informację.

💳 Płatności, e-paragony i zwroty

14. Czy otrzymam paragon za zamówione badania?

Tak — w nowoczesnej, wygodnej formie. Zgodnie z przepisami prawa wystawiamy e-paragony fiskalne, które otrzymasz na swój adres e-mail. E-paragon całkowicie zastępuje tradycyjny papierowy wydruk i jest pełnoprawnym dokumentem (m.in. uprawniającym do zwrotów). Usługi medyczne w celach profilaktycznych i diagnostycznych są zwolnione z podatku VAT.

15. Czy mogę anulować zamówienie i odzyskać pieniądze?

Tak. Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni od daty jej zawarcia — pod warunkiem, że pobranie materiału biologicznego nie zostało jeszcze wykonane. Jeśli zrezygnujesz z wizyty najpóźniej na dzień przed ustalonym terminem, zwracamy Ci pełną kwotę. W przypadku odwołania wizyty w samym dniu przyjazdu personelu potrącamy opłatę za dojazd, zwracając Ci koszty samych badań.

❌ Promocje i vouchery Synevo

16. Czy w LabExpress mogę skorzystać z promocji Synevo (np. „Morfologia za 1 zł", „START30", Black Week)?

Nie. LabExpress jest niezależnym, prywatnym podmiotem leczniczym współpracującym z laboratorium Synevo wyłącznie na zasadach partnerskich B2B. Wszelkie akcje rabatowe organizowane bezpośrednio przez Synevo dla ich pacjentów detalicznych (m.in. „START30", „Black Week", zniżki dla użytkowników MySynevo, sezonowe pakiety okresowe) obowiązują wyłącznie w stacjonarnych Punktach Pobrań Synevo oraz ich własnych sklepach internetowych. Nie można ich zrealizować podczas wizyt domowych zamawianych przez labexpress.pl.

17. Dostałem Kartę Podarunkową Synevo. Czy mogę nią zapłacić za przyjazd Waszej pielęgniarki?

Nie. Karty Podarunkowe wydawane przez Synevo sp. z o.o. upoważniają do realizacji usług wyłącznie w stacjonarnych Punktach Pobrań Synevo. Nasz sklep internetowy ich nie obsługuje i nie wymienia na gotówkę.