Zwroty i reklamacje

W LabExpress traktujemy każdą sytuację indywidualnie i staramy się rozwiązać sprawę szybko, uczciwie i bez zbędnych formalności. Poniżej znajdziesz pełną informację o Twoich prawach i procedurze zgłaszania zwrotów oraz reklamacji.

📋 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty jej zawarcia (tj. opłacenia zamówienia w naszym sklepie), bez podania przyczyny. Warunkiem jest, aby usługa pobrania materiału biologicznego nie została jeszcze wykonana.

Zasady odstąpienia w praktyce:

Anulowanie wizyty z wyprzedzeniem: jeśli zrezygnujesz z wizyty najpóźniej na dzień przed umówionym terminem, zwracamy Ci pełną kwotę zamówienia (badania + dojazd).
Anulowanie w dniu wizyty: jeśli odwołasz wizytę w samym dniu przyjazdu personelu, potrącamy opłatę za dojazd, zwracając Ci koszty samych badań.
Niezrealizowanie pobrania z winy pacjenta: jeśli po przyjeździe personelu pobranie nie dojdzie do skutku (np. brak pacjenta w domu, nietrzeźwość, odmowa pobrania) — potrącamy pełną opłatę za dojazd, zwracamy koszty niewykonanych badań.

Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, na ten sam rachunek bankowy, z którego dokonano płatności (lub na inny wskazany w formularzu).

🔄 Gwarancja ponownego przyjazdu

Jeśli z przyczyn logistycznych, medycznych lub konieczności odrzucenia próbki przez laboratorium Synevo badanie nie zostanie zrealizowane, gwarantujemy bezpłatny ponowny przyjazd do pacjenta w najbliższym możliwym terminie. Nie ponosisz wtedy ponownie kosztów dojazdu.

⚠️ Reklamacja jakości usługi

Jeśli masz zastrzeżenia do jakości obsługi, sposobu wykonania pobrania, kontaktu z personelem lub dokumentacji, możesz złożyć reklamację:

telefonicznie pod numerem: 698 803 777
e-mailem na adres: kontakt@labexpress.pl

Rozpatrujemy reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia poinformujemy Cię pisemnie lub elektronicznie.

📝 Jak zgłosić odstąpienie od umowy

Aby odstąpić od umowy, wystarczy:

Napisać do nas e-mail na adres kontakt@labexpress.pl ze swoim oświadczeniem o odstąpieniu. Możesz użyć poniższego wzoru formularza lub napisać własnymi słowami.
Lub zadzwonić pod numer 698 803 777 i poinformować o rezygnacji — potwierdzimy to mailowo.
Lub wypełnić poniższy formularz, wydrukować go i przesłać tradycyjną pocztą lub w formie skanu na adres e-mail.

Formularz odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przed wykonaniem usługi pobrania materiału)

Adresat:
LabExpress Magdalena Szczechowiak
ul. Długa 22, 64-550 Niewierz
Telefon: 698 803 777
E-mail: kontakt@labexpress.pl

Ja / My (*) niniejszym informuję / informujemy (*) o moim / naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: mobilne pobranie materiału biologicznego i wykonanie badań laboratoryjnych.

Data zawarcia umowy (złożenia zamówienia):
....................................................................................................

Numer zamówienia (jeśli jest znany):
....................................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
....................................................................................................

Adres konsumenta(-ów):
....................................................................................................
....................................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków
(wypełnij, jeśli środki mają być zwrócone na inny rachunek niż ten, z którego dokonano płatności):
....................................................................................................

Data: ............................................

Podpis konsumenta(-ów):
.................................................
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić.