Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I ŚWIADCZENIA USŁUG MOBILNYCH LABEXPRESS.PL

ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE FIRMY

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem labexpress.pl oraz zasady świadczenia wyjazdowych usług medycznych.
Sklep internetowy prowadzony jest przez podmiot leczniczy LabExpress Magdalena Szczechowiak, prowadzący zakład leczniczy pod nazwą LabExpress, z siedzibą przy ul. Polna nr 47, 62-052 Komorniki
Dane rejestrowe Właściciela: NIP: 787-200-24-04, REGON: 301845010-00028. Podmiot posiada wpis do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem: 000000298919. Kierownikiem podmiotu jest Magdalena Szczechowiak.
Podmiot udziela świadczeń zdrowotnych wyłącznie w formie mobilnej, w zakresie pobierania materiału biologicznego oraz jego przygotowania do badań. Sklep labexpress.pl nie wykonuje analiz laboratoryjnych na terenie swojej siedziby.
Analizy pobranego materiału wykonywane są przez zewnętrzne, współpracujące na podstawie umowy B2B laboratorium diagnostyczne – Synevo sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (04-158), ul. Zamieniecka 80 lok. 401, wpisane do KRS pod numerem 0000235526, NIP: 527-24-71-288, REGON: 140136840.
Kontakt ze Sklepem możliwy jest telefonicznie pod numerem: 609-475-292 oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: kontakt@labexpress.pl.

ROZDZIAŁ II. DEFINICJE

Sklep – serwis internetowy labexpress.pl, za pośrednictwem którego Klient może złożyć Zamówienie.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych bądź osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (jeśli zakup nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością), dokonująca zakupu w Sklepie.
Pacjent – osoba korzystająca ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez LabExpress.
Usługa mobilna – usługa polegająca na dojeździe wykwalifikowanego personelu LabExpress pod adres wskazanym przez Klienta, w celu pobrania materiału biologicznego.
Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta badania, pakiety oraz wyliczony koszt dojazdu.

ROZDZIAŁ III. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
W celu złożenia zamówienia Klient wybiera interesujące go badania lub pakiety, dodaje je do Koszyka, określa dokładny adres domowy dojazdu personelu oraz wybiera preferowany termin wizyty.
Warunkiem koniecznym do przyjęcia zamówienia jest podanie pełnych i prawdziwych danych Pacjenta, w tym numeru PESEL, co jest niezbędne do prawidłowego założenia konta w systemie elektronicznym laboratorium oraz wygenerowania medycznego zlecenia badania.
Po opłaceniu zamówienia online, Klient otrzymuje drogą elektroniczną potwierdzenie przyjęcia zlecenia do realizacji.
Klient akceptując niniejszy Regulamin, wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie dowodów zakupu (faktur elektronicznych lub e-paragonów) w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A. (Przelewy24)
Płatności kartami – akceptowane karty płatnicze: Visa, Mastercard.

ROZDZIAŁ IV. STREFY I KOSZTY DOJAZDU

Świadczenie usług mobilnych realizowane jest w wyznaczonych strefach dojazdu, obejmujących Duszniki Wielkopolskie i okoliczne miejscowości. Koszt dojazdu naliczany jest na podstawie wskazanego adresu oraz wartości zamówionych badań laboratoryjnych:
- - Strefa 1 (np. Duszniki Wlkp., Podrzewie): 29 zł (darmowy dojazd od 299 zł).
    - Minimalna wartość badań w koszyku: od 70 zł
  - Strefa 2 (np. Pniewy, Buk, Tarnowo Podgórne): 39 zł (darmowy dojazd od 399 zł).
    - Minimalna wartość badań w koszyku: od 100 zł
  - Strefa 3 (np. Szamotuły, Grodzisk Wlkp., Nowy Tomyśl): 49 zł (darmowy dojazd od 449 zł).
    - Minimalna wartość badań w koszyku: od 150 zł
Dojazd do innych miejscowości (wycena indywidualna): W przypadku chęci zamówienia wizyty w miejscowościach poza strefami, koszt dojazdu podlega indywidualnej wycenie po kontakcie telefonicznym lub mailowym ze Sklepem.
Pobrania grupowe pod jednym adresem: W przypadku jednoczesnego zlecenia badań i pobrania materiału od minimum 3 osób pod tym samym adresem w trakcie jednej wizyty domowej, opłata za dojazd pobierana jest tylko raz. W celu uzyskania prawa do darmowego dojazdu dla danej strefy, wartości poszczególnych zamówień Pacjentów przebywających pod danym adresem sumują się.
Akcje zorganizowane (firmy, szkoły): LabExpress oferuje organizację mobilnego punktu pobrań dla zorganizowanych grup. Koszty dojazdu podlegają odrębnej wycenie. Przy zleceniach obejmujących większą liczbę Pacjentów, podmiot standardowo oferuje bezpłatny dojazd we wskazane miejsce.
Pobrania w weekendy i święta: Standardowe usługi mobilne realizowane są w dni robocze. W przypadku chęci zamówienia wizyty domowej w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy (o ile Sklep przewiduje w dany dzień dyżur personelu), z uwagi na dodatkowe koszty logistyczne i analityczne, opłata za dojazd oraz minimalna kwota zamówienia mogą ulec zmianie i podlegają odrębnej wycenie podczas kontaktu z obsługą Sklepu."

ROZDZIAŁ V. REALIZACJA USŁUGI POBRANIA W DOMU

W umówionym terminie personel LabExpress przyjeżdża pod wskazany adres. Warunkiem przystąpienia do pobrania jest każdorazowa weryfikacja tożsamości Pacjenta.
Przygotowanie do badania: Pacjent powinien pozostawać na czczo przez co najmniej 8 godzin przed pobraniem krwi (chyba że lekarz zaleci inaczej), poinformować personel o przyjmowanych lekach, chorobach i alergiach oraz zgłosić się w stanie niewskazującym na spożycie alkoholu lub środków odurzających.
Personel LabExpress stosuje rygorystyczne zasady bezpieczeństwa, używając jednorazowych systemów do pobierania materiału biologicznego oraz odpowiednich środków ochrony indywidualnej.
Podmiot leczniczy może odmówić wykonania świadczenia w sytuacji braku możliwości potwierdzenia tożsamości, braku wymaganej zgody, niewłaściwego przygotowania Pacjenta lub gdy wymagają tego względy bezpieczeństwa personelu. Odmowa jest odnotowywana w dokumentacji.
Wykonanie niektórych, specyficznych badań laboratoryjnych (np. badań genetycznych, oznaczania grupy krwi, badań w kierunku zakażenia wirusem HIV) bezwzględnie wymaga wyrażenia przez Pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego odrębnej, pisemnej zgody świadomej na ich realizację. Stosowne formularze zgód są dostarczane Pacjentowi do podpisu przez personel LabExpress podczas wizyty domowej.
W przypadku odmowy podpisania przez Pacjenta wymaganych prawem zgód medycznych, personel LabExpress ma prawo odmówić pobrania materiału biologicznego na dane badanie. W takiej sytuacji Klient ponosi opłatę za dojazd, a koszty samego niezrealizowanego badania są mu zwracane na konto.

ROZDZIAŁ VI. STANDARDY OCHRONY MAŁOLETNICH

LabExpress przywiązuje najwyższą wagę do bezpieczeństwa dzieci. Generalną zasadą wszelkich działań podejmowanych przez nasz personel jest działanie na rzecz dobra dziecka i w jego najlepszym interesie.
Personel podmiotu jest bezwzględnie zobowiązany do traktowania dzieci z szacunkiem, dbania o ich komfort w trakcie pobrania materiału, uwzględniania ich godności i potrzeb oraz komunikowania się w sposób zrozumiały i adekwatny do wieku.
Niedopuszczalne jest stosowanie przemocy czy agresji w stosunku do małoletniego w jakiejkolwiek formie.
Członek personelu może zostać z małoletnim sam w pokoju na czas wykonania czynności pobrania materiału wyłącznie za zgodą pacjenta. Do kontaktu fizycznego (dotyku) dochodzi wyłącznie w sytuacjach uzasadnionych procedurą medyczną pobrania.
Świadczenie usług medycznych (pobranie materiału) wobec osób poniżej 18. roku życia wymaga obecności oraz zgody Opiekuna Małoletniego (rodzica, opiekuna prawnego lub faktycznego). 6. Mając na uwadze prawo do prywatności, obowiązuje bezwzględny zakaz utrwalania wizerunku (fotografowania, nagrywania) małoletnich Pacjentów przez personel bez pisemnej zgody Opiekuna Małoletniego. Analogicznie, personel medyczny LabExpress ma prawo odmówić zgody na nagrywanie lub fotografowanie przebiegu wizyty domowej przez Klienta

ROZDZIAŁ VII. ODWOŁYWANIE WIZYT I GWARANCJA PONOWNEGO PRZYJAZDU

Klient ma prawo do bezpłatnego odwołania wizyty domowej najpóźniej na 1 dzień przed ustalonym terminem pobrania. Zwracana jest wówczas pełna kwota za badania i dojazd.
W przypadku odwołania wizyty w dniu planowanego pobrania lub gdy po przyjeździe personelu pobranie nie dojdzie do skutku z winy Pacjenta (np. brak Pacjenta w domu, nietrzeźwość, odmowa pobrania), Klient ponosi pełną opłatę za dojazd. Sklep zwraca w tej sytuacji wyłącznie koszty niewykonanych badań.
Jeśli z przyczyn logistycznych, medycznych lub konieczności odrzucenia próbki przez laboratorium Synevo, badanie nie zostanie zrealizowane, LabExpress gwarantuje bezpłatny, ponowny przyjazd do Pacjenta w najbliższym możliwym terminie (Klient nie ponosi ponownie kosztów dojazdu).

ROZDZIAŁ VIII. WYNIKI BADAŃ

Wyniki badań podstawowych są dostępne zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin od momentu pobrania. Wyniki badań specjalistycznych wydawane są zgodnie z harmonogramem laboratorium wykonującego.
Sklep LabExpress nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z awarii systemów informatycznych laboratorium zewnętrznego.
Wyniki mogą być odebrane przez Pacjenta w formie elektronicznej za pośrednictwem systemu udostępnianego przez laboratorium współpracujące (SynevoOnline) lub poprzez stronę labexpress.pl, na której znajduje się dedykowane przekierowanie do portalu odbioru wyników.
Wydanie wyników w formie papierowej wymaga okazania dokumentu tożsamości, a osobie trzeciej – pisemnego upoważnienia podpisanego przez Pacjenta.
W przypadku uzyskania przez laboratorium zewnętrzne tzw. wyniku alarmowego (krytycznego), wskazującego na bezpośrednie zagrożenie zdrowia lub życia Pacjenta, personel LabExpress podejmie niezwłoczną próbę kontaktu z Pacjentem w celu przekazania tej informacji. W związku z tym, Klient jest bezwzględnie zobowiązany do podania w procesie zamówienia aktualnego i prawidłowego numeru telefonu do kontaktu."

ROZDZIAŁ IX. PROMOCJE I VOUCHERY

Sklep labexpress.pl może organizować własne akcje promocyjne i kody rabatowe. Aby skorzystać z kodu rabatowego LabExpress, Klient musi wpisać go we wskazanym polu podczas składania zamówienia w Koszyku.
W zamian za skorzystanie z kodu nie przysługuje prawo do otrzymania jego równowartości w formie ekwiwalentu pieniężnego.
Zastrzeżenie dotyczące akcji laboratorium Synevo: LabExpress jest niezależnym podmiotem medycznym współpracującym z Synevo sp. z o.o. w ramach umowy B2B. Wszelkie akcje promocyjne organizowane bezpośrednio przez Synevo dla swoich pacjentów detalicznych (takie jak np.: "Morfologia za 1 zł", "START30", "Black Week", zniżki na pakiety okresowe oraz promocyjne pakiety w MySynevo) nie obowiązują i nie mogą być zrealizowane w Sklepie labexpress.pl. Promocje te obowiązują wyłącznie we własnych Punktach Pobrań i sklepach internetowych Synevo.
Sklep labexpress.pl nie respektuje i nie realizuje Kart Podarunkowych / Voucherów wystawionych przez Synevo sp. z o.o., ponieważ zgodnie z regulaminem ich wystawcy, mogą być one wykorzystane wyłącznie w stacjonarnych Punktach Pobrań Synevo.

ROZDZIAŁ X. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

Administratorem danych osobowych Pacjentów jest LabExpress Magdalena Szczechowiak. Dane przetwarzane są w celu realizacji świadczeń zdrowotnych i prowadzenia dokumentacji, z zachowaniem pełnych gwarancji RODO.
W celu wykonania analizy laboratoryjnej oraz zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych, niezbędne dane osobowe Pacjentów są powierzane do przetwarzania firmie Synevo sp. z o.o. na podstawie stosownej umowy powierzenia.
Personel LabExpress, w imieniu i na rzecz laboratorium Synevo, dokonuje rejestracji kont pacjentów w ich elektronicznym systemie informatycznym.
Personel LabExpress rygorystycznie przestrzega zasady minimalizacji dostępu do danych. Pacjent ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz uzyskania pełnych informacji o celach przetwarzania.

ROZDZIAŁ XI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I REKLAMACJE

Pacjent ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej udzielonych świadczeń zdrowotnych, jakości obsługi lub dokumentacji.
Reklamacje można składać telefonicznie pod numerem: 609-475-292 lub mailowo na adres: kontakt@labexpress.pl.
LabExpress rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, informując Klienta o sposobie rozpatrzenia w formie pisemnej lub elektronicznej.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, o ile usługa pobrania materiału nie została jeszcze wykonana. Zwrot środków następuje na rachunek bankowy, z którego uiszczona była płatność.

ROZDZIAŁ XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Złożenie zamówienia w Sklepie jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją niniejszego Regulaminu. Regulamin nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
W przypadku zmiany Regulaminu, zamówienia są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.